Chat d'équipe

Le chat d’équipe est la concertation interne de votre organisation, dans la même fenêtre que le tableau de situation. Il ne remplace pas le chat d’assistance en bas à droite, par lequel vous nous joignez : celui-ci appartient à votre équipe.

Où il se trouve

Sur le web, le bouton Chat d’équipe l’ouvre, en bas et au centre. Sur l’iPhone, le symbole du chat se tient dans la barre du haut, à côté de votre compte, sur chaque écran. Sur l’iPad, il reste en bas à droite, là où la fenêtre ancrée se déploie à côté de votre travail.

Sur iPad, la conversation est une fenêtre ancrée : elle reste ouverte pendant que vous travaillez dans le cockpit, acquittez des incidents ou consultez des moniteurs. C’est précisément le but : pendant un incident, il faut les deux, les chiffres et la conversation. Un iPhone n’a pas cette largeur ; le même symbole y ouvre la conversation en plein écran.

Le symbole et le bouton portent une pastille indiquant le nombre de messages non lus, et tous les chemins montrent les mêmes conversations.

Trois sortes de canaux

Les messages directs s’adressent à une personne de votre organisation. Ils partent du plus dans la liste des canaux, et il en existe exactement un par paire.

Les canaux d’incident naissent d’un incident : depuis sa vue, vous ouvrez un canal pour tous les membres ou pour la seule astreinte. La personne de garde apparaît en tête de la liste des membres. Le canal porte le nom du moniteur concerné, ou le résumé d’un incident créé à la main, pour que la liste dise de quoi il s’agit au lieu d’afficher un identifiant.

Les canaux d’organisation sont des salles ouvertes à tous les membres.

Qui voit quoi

Un canal, historique compris, n’est visible que par ses membres. Qui n’en est pas membre ne le voit pas dans la liste et ne peut pas y écrire. Entre organisations, c’est la base de données elle-même qui sépare : les messages d’une organisation sont hors de portée d’une autre, indépendamment de l’application.

Lorsque quelqu’un quitte l’organisation, ses messages restent et son nom disparaît. C’est la règle que suit déjà la chronologie d’un incident.

Notifications

Un nouveau message atteint tous les membres du canal sauf son auteur : directement dans la conversation si l’application est ouverte, sinon comme notification sur l’iPhone ou l’iPad.

Deux règles à ce sujet, toutes deux voulues :

• Qui regarde n’est pas bousculé. Si cette conversation est ouverte à l’écran, aucune bannière n’apparaît. Le message y est déjà.
• Un canal en sourdine se tait complètement. Ni bannière, ni son, ni décompte. La sourdine est par canal : la cloche dans la conversation, un balayage dans la liste.

Une notification de chat ne sonne délibérément pas comme une panne : son normal, sans percer la concentration ni le mode silencieux. Cette force reste à l’alerte, pour qu’elle garde son sens. Ce que fait une escalade à la place est décrit sous Alertes et astreinte.

Corriger et supprimer

Un clic droit sur l’un de vos messages (dans l’application : un appui long) ouvre un menu avec Modifier et Supprimer. Les messages des autres ne peuvent être ni modifiés ni retirés, même par le propriétaire de l’organisation.

Les deux restent visibles, et c’est voulu :

• Un message corrigé porte la mention modifié. Une correction silencieuse serait un piège dans un canal où se prennent des décisions.
• Un message supprimé garde sa place et affiche Message supprimé. Le texte est parti, le vide reste visible : un canal d’incident fait partie de la documentation de cet incident, et un trou dans une chronologie sur laquelle quelqu’un s’appuiera plus tard serait pire qu’un blanc visible.

Il n’y a pas d’historique des versions : la formulation précédente n’est pas conservée.

Limites

Un message accepte jusqu’à 4 000 caractères. L’historique se charge par pages de 50 messages lorsque vous remontez. Il n’y a pas de pièces jointes.