Chat de equipo
El chat de equipo es la coordinación interna de tu organización, en la misma ventana que el panel de situación. Es de tu equipo, y el chat de soporte de la esquina inferior derecha sigue siendo tu línea directa con nosotros.
Dónde está
Sección titulada «Dónde está»En la web lo abre el botón Chat de equipo, abajo y centrado. En el iPhone el símbolo del chat está en la barra superior, junto a tu cuenta, en todas las pantallas. En el iPad sigue abajo a la derecha, donde la ventana acoplada se despliega junto a tu trabajo.
En el iPad la conversación es una ventana acoplada: permanece abierta mientras sigues trabajando en el cockpit, confirmas incidentes o revisas monitores. Ese es justamente el propósito: durante un incidente hacen falta las dos cosas, las cifras y la conversación. En el iPhone, el mismo símbolo abre la conversación a pantalla completa.
El símbolo y el botón llevan una marca con el número de mensajes sin leer, y todos los caminos muestran las mismas conversaciones.
Tres tipos de canales
Sección titulada «Tres tipos de canales»Los mensajes directos van a una persona de tu organización. Se inician con el más de la lista de canales, y existe exactamente uno por pareja.
Los canales de incidente nacen de un incidente: en su vista abres un canal para todos los miembros o para la guardia. Quien esté de turno en ese momento aparece primero en la lista de miembros. El canal lleva el nombre del monitor afectado, o el resumen de un incidente creado a mano, para que la lista diga de qué se trata en lugar de mostrar un identificador.
Los canales de organización son salas abiertas para todos los miembros.
Quién ve qué
Sección titulada «Quién ve qué»Un canal, con su historial, es visible solo para sus miembros, y son ellos quienes escriben en él. Entre organizaciones separa la propia base de datos: los mensajes de una organización quedan fuera del alcance de otra, con independencia de la aplicación.
Cuando alguien deja la organización, sus mensajes permanecen y su nombre desaparece. Es la misma regla que sigue la cronología de un incidente.
Un mensaje nuevo llega a todos los miembros del canal menos a quien lo escribe: directamente en la conversación si la aplicación está abierta, y si no, como aviso en el iPhone o el iPad.
Dos reglas mantienen útiles los avisos:
- Quien está mirando no recibe banner. Si esa conversación está abierta en pantalla, el mensaje ya está ahí.
- Un canal silenciado calla del todo. Ni banner, ni sonido, ni recuento. Silenciar es por canal: la campana dentro de la conversación, un deslizamiento en la lista.
Un aviso de chat usa el sonido normal y respeta el modo de concentración y el silencio. La fuerza de atravesarlos se reserva a las alertas, para que una alerta conserve su significado. Lo que hace en su lugar un escalado se describe en Alertas y guardias.
Corregir y eliminar
Sección titulada «Corregir y eliminar»Un clic derecho sobre un mensaje propio (en la aplicación: una pulsación larga) abre un menú con Editar y Eliminar. Cada persona controla sus propios mensajes: nadie más, tampoco el propietario de la organización, puede cambiarlos ni retirarlos.
Ambas cosas quedan a la vista, y así el canal sigue siendo fiable como registro:
- Un mensaje corregido lleva la marca editado, para que en un canal donde se toman decisiones todos vean que cambió.
- Un mensaje eliminado conserva su sitio y muestra Mensaje eliminado. El texto se ha ido y el hueco sigue visible, porque un canal de incidente forma parte de la documentación de ese incidente.
Una edición sustituye la redacción anterior.
Conviene saber
Sección titulada «Conviene saber»Un mensaje admite hasta 4.000 caracteres, y el historial se carga en páginas de 50 mensajes al desplazarte hacia arriba.
Siguientes pasos
Sección titulada «Siguientes pasos»- Alertas y guardias: cómo un escalado llega a las personas del canal.
- Incidentes y post-mortems: redacta el post-mortem cuando el incidente se cierre.