Chat de equipo
El chat de equipo es la coordinación interna de su organización, en la misma ventana que el panel de situación. No sustituye al chat de soporte de la esquina inferior derecha, con el que nos escribe a nosotros: este es de su equipo.
Dónde está
Sección titulada «Dónde está»En la web lo abre el botón Chat de equipo, abajo y centrado. En el iPhone el símbolo del chat está en la barra superior, junto a su cuenta, en todas las pantallas. En el iPad sigue abajo a la derecha, donde la ventana acoplada se despliega junto a su trabajo.
En el iPad la conversación es una ventana acoplada: permanece abierta mientras usted sigue trabajando en el cockpit, confirma incidencias o revisa monitores. Ese es justamente el propósito: durante una incidencia hacen falta las dos cosas, las cifras y la conversación. Un iPhone no tiene ese ancho, así que allí el mismo símbolo abre la conversación a pantalla completa.
El símbolo y el botón llevan una marca con el número de mensajes sin leer, y todos los caminos muestran las mismas conversaciones.
Tres tipos de canales
Sección titulada «Tres tipos de canales»Los mensajes directos van a una persona de su organización. Se inician con el más de la lista de canales, y existe exactamente uno por pareja.
Los canales de incidencia nacen de una incidencia: en su vista abre un canal para todos los miembros o solo para la guardia. Quien esté de turno en ese momento aparece primero en la lista de miembros. El canal lleva el nombre del monitor afectado, o el resumen de una incidencia creada a mano, para que la lista diga de qué se trata y no muestre solo un identificador.
Los canales de organización son salas abiertas para todos los miembros.
Quién ve qué
Sección titulada «Quién ve qué»Un canal, con su historial, solo es visible para sus miembros. Quien no es miembro no lo ve en la lista ni puede escribir en él. Entre organizaciones separa la propia base de datos: los mensajes de una organización quedan fuera del alcance de otra, con independencia de la aplicación.
Cuando alguien deja la organización, sus mensajes permanecen y su nombre desaparece. Es la misma regla que sigue la cronología de una incidencia.
Un mensaje nuevo llega a todos los miembros del canal menos a quien lo escribe: directamente en la conversación si la aplicación está abierta, y si no, como aviso en el iPhone o el iPad.
Dos reglas al respecto, ambas deliberadas:
- A quien está mirando no se le da un codazo. Si esa conversación está abierta en pantalla, no aparece ningún banner. El mensaje ya está ahí.
- Un canal silenciado calla del todo. Ni banner, ni sonido, ni recuento. Silenciar es por canal: la campana dentro de la conversación, un deslizamiento en la lista.
Un aviso de chat suena a propósito distinto de una caída: sonido normal, sin atravesar el modo de concentración ni el silencio. Esa fuerza se reserva a las alertas para que conserve su significado. Lo que hace en su lugar un escalado se describe en Alertas y guardias.
Corregir y eliminar
Sección titulada «Corregir y eliminar»Un clic derecho sobre un mensaje propio (en la aplicación: una pulsación larga) abre un menú con Editar y Eliminar. Los mensajes de otras personas no se pueden cambiar ni retirar, tampoco siendo propietario de la organización.
Ambas cosas quedan a la vista, y es deliberado:
- Un mensaje corregido lleva la marca editado. Una corrección silenciosa sería una trampa en un canal donde se toman decisiones.
- Un mensaje eliminado conserva su sitio y muestra Mensaje eliminado. El texto se ha ido, el hueco sigue visible: un canal de incidencia forma parte de la documentación de esa incidencia, y un agujero en una cronología a la que alguien recurrirá después sería peor que un vacío visible.
No hay historial de versiones: no se conserva la redacción anterior.
Límites
Sección titulada «Límites»Un mensaje admite hasta 4.000 caracteres. El historial se carga en páginas de 50 mensajes al desplazarse hacia arriba. No hay archivos adjuntos.