Team-Chat

Der Team-Chat ist die interne Absprache Ihrer Organisation, im selben Fenster wie das Lagebild. Er gehört Ihrem Team, und der Support-Chat unten rechts bleibt Ihr direkter Draht zu uns.

Wo er sitzt

Im Web öffnet ihn die Schaltfläche Team-Chat am unteren Bildschirmrand, in der Mitte. Auf dem iPhone sitzt das Chat-Symbol oben in der Leiste, neben Ihrem Konto, auf jedem Bildschirm. Auf dem iPad bleibt es unten rechts, dort fährt das angedockte Fenster neben Ihrer Arbeit heraus.

Auf dem iPad ist das Gespräch ein angedocktes Fenster: Es bleibt offen, während Sie im Cockpit weiterarbeiten, Incidents quittieren oder Monitore ansehen. Genau dafür ist es gedacht, denn während eines Incidents brauchen Sie beides, die Zahlen und die Absprache. Auf dem iPhone öffnet dasselbe Symbol das Gespräch als Vollbild.

Symbol und Schaltfläche tragen eine Marke mit der Zahl der ungelesenen Nachrichten, und alle Wege zeigen dieselben Gespräche.

Drei Arten von Kanälen

Direktnachrichten gehen an eine Person Ihrer Organisation. Sie entstehen über das Plus in der Kanalliste und existieren pro Paar genau einmal.

Incident-Kanäle entstehen aus einem Incident heraus: In der Incident-Ansicht legen Sie einen Kanal für alle Mitglieder oder für die Bereitschaft an. Wer gerade Dienst hat, steht in der Mitgliederliste oben. Der Kanal trägt den Namen des betroffenen Monitors, bei einem manuell angelegten Incident dessen Zusammenfassung, damit in der Kanalliste steht, worum es geht, statt einer Kennung.

Organisationskanäle sind offene Räume für alle Mitglieder.

Wer was sieht

Ein Kanal ist mit seinem Verlauf allein für seine Mitglieder sichtbar, und sie schreiben hinein. Zwischen Organisationen trennt die Datenbank selbst: Nachrichten einer Organisation sind für eine andere nicht erreichbar, unabhängig von der Anwendung.

Verlässt jemand die Organisation, bleiben seine Nachrichten stehen, der Name verschwindet. Das ist dieselbe Regel wie in der Zeitleiste eines Incidents.

Benachrichtigungen

Eine neue Nachricht erreicht jedes Mitglied des Kanals außer dem Absender: in geöffneter Anwendung sofort im Gespräch, sonst als Mitteilung auf dem iPhone oder iPad.

Zwei Regeln halten die Benachrichtigungen nützlich:

• Wer hinsieht, bekommt kein Banner. Steht genau dieses Gespräch gerade offen auf dem Bildschirm, ist die Nachricht ja schon da.
• Ein stummgeschalteter Kanal schweigt vollständig. Kein Banner, kein Ton, keine Zählung. Stummschalten geht je Kanal, im Gespräch über die Glocke, in der Liste per Wischgeste.

Eine Chat-Mitteilung nutzt den normalen Ton und respektiert Fokus und Stummschalter. Das Durchbrechen bleibt der Alarmierung vorbehalten, damit ein Alarm seine Bedeutung behält. Was eine Eskalation stattdessen tut, steht unter Alarmierung und Rufbereitschaft.

Korrigieren und Löschen

Ein Rechtsklick auf eine eigene Nachricht (in der App: langes Drücken) öffnet ein Menü mit Bearbeiten und Löschen. Jede Person verfügt über ihre eigenen Nachrichten: Niemand sonst, auch nicht der Inhaber der Organisation, kann sie ändern oder entfernen.

Beides bleibt sichtbar, und so bleibt der Kanal als Aufzeichnung verlässlich:

• Eine korrigierte Nachricht trägt die Marke bearbeitet, damit in einem Kanal, in dem Entscheidungen fallen, alle sehen, dass sie sich geändert hat.
• Eine gelöschte Nachricht behält ihren Platz und zeigt Nachricht gelöscht. Der Text ist fort, und die Lücke bleibt sichtbar, denn ein Incident-Kanal ist Teil der Dokumentation eines Incidents.

Eine Bearbeitung ersetzt den vorherigen Wortlaut.

Gut zu wissen

Eine Nachricht fasst bis zu 4.000 Zeichen, und der Verlauf wird in Seiten zu je 50 Nachrichten nachgeladen, wenn Sie nach oben blättern.

Nächste Schritte

• Alarmierung und Rufbereitschaft: wie eine Eskalation die Menschen im Kanal erreicht.
• Incidents und Post-mortems: das Post-mortem schreiben, sobald der Incident geschlossen ist.